POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas
Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias para trocar ou devolver o produto.
Pode trocar a cor ou o tamanho das peças. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efetuar um novo pedido online.
Deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail ([email protected]) antes de proceder ao envio do artigo.
Devoluções
Se pretender devolver o seu pedido, terá de:
1. Enviar um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber instruções;
2. Após receber as instruções, coloque o(s) artigo(s) na embalagem original onde recebeu a encomenda (ou outra caixa de cartão) e, certifique-se de que a mercadoria que está a devolver está na sua condição original, com etiquetas e embalagens incluídas.
Os portes de envio dos produtos devolvidos ou para troca ficam a seu cargo.
Assim que a sua encomenda chega ao armazém, tem de aguardar até 14 dias úteis (dependendo da altura de pico) para que a sua devolução seja processada.
Uma vez aprovada a devolução, receberá um email de confirmação indicando que o montante correspondente ao artigo devolvido será creditado na mesma modalidade em que efetuou a sua compra, sem o valor dos portes.
Caso a sua devolução não atenda às condições listadas, a encomenda será enviada de volta ao destinatário. Uma vez aceite a devolução, o seu reembolso será emitido e receberá um e-mail de confirmação.
Quanto tempo demora até ser reembolsado?
Geralmente tratamos devoluções dentro de 3 a 7 dias úteis após sua chegada ao nosso armazém; uma vez que a sua devolução tenha sido aceite, solicitaremos imediatamente o reembolso e enviaremos um e-mail de confirmação.
O tempo necessário para processar o seu reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o nosso banco irá reembolsá-lo dentro de 7 dias úteis após o e-mail de confirmação da devolução. O tempo necessário para restaurar o crédito de volta à sua conta depende da sua entidade bancária.
PayPal: Terá o reembolso na sua conta PayPal dentro de 24 horas após o e-mail de confirmação de aceitação de devolução.
Multibanco ou MBWay: o seu reembolso será emitido através de transferência bancária para a mesma conta bancária de que o pagamento foi feito. Receberá o reembolso dentro de 10 dias úteis após receção do e-mail de confirmação de aceitação da devolução.
A Sahoco reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.