CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puede devolver cualquier artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Al solicitar cambios o devoluciones, debes asegurarte de que todos los artículos se encuentran en las mismas condiciones en que los has recibido, con las etiquetas originales y sus respectivas facturas.

 

INTERCAMBIAR

Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 14 días para devolver el producto. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ([email protected]) antes de devolver el pedido, para que podamos reservar el nuevo artículo en su nombre. En cualquier caso, estos pedidos están sujetos a previa confirmación de stock.

 

DEVOLUCIONES

Si desea devolver un pedido, debe:


1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido para recibir las instrucciones;

2. Después de recibir las instrucciones, empaque los artículos en la caja del pedido (o en cualquier caja de cartón rígido) y asegúrese de que la mercancía que devuelva esté en su estado original, con las etiquetas y el empaque incluidos.

 

El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Una vez que su paquete llegue al almacén, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución.

Una vez aprobada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole que su reembolso se completará a través del método de pago original, excluyendo los gastos de envío.

 

Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto. Cuando se haya aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

Generalmente aceptamos devoluciones dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a su llegada a nuestro almacén; Una vez que su devolución haya sido aceptada, inmediatamente solicitaremos el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado:


Tarjeta de crédito: nuestro banco le reembolsará dentro de los 7 días hábiles posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución. El tiempo que lleva restaurar el crédito en su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.

 

PayPal: Verá el reembolso en su cuenta PayPal dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución.

 

Multibanco o MBWay (Portugal): Su reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria a la misma cuenta bancaria en la que se realizó el pago. Verá el reembolso en su cuenta dentro de los 10 días hábiles posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución.

 

Sahoco se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.