UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Sie können jeden gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Wenn Sie Umtausch oder Rückgabe anfordern, müssen Sie sicherstellen, dass sich alle Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit den Originaletiketten und den entsprechenden Rechnungen.

 

UMTAUSCH 

Nach Eingang der Bestellung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Sie sollten sich vor der Rücksendung der Bestellung per E-Mail an unseren Kundenservice wenden ([email protected]), damit wir den neuen Artikel in Ihrem Namen reservieren können. In jedem Fall bedürfen diese Bestellungen einer vorherigen Bestandsbestätigung.

 

RÜCKGABE

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie:


1. Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an [email protected], um die Anweisungen zu erhalten.

2. Verpacken Sie die Artikel nach Erhalt der Anweisungen in der Bestellbox (oder einer starren Kartonbox) und stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen zurückgegebene Ware im Originalzustand befindet, einschließlich Etiketten und Verpackung.

 

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald Ihr Paket das Lager erreicht hat, erlauben Sie bitte 3 bis 7 Werktage (abhängig von den Spitzenzeiten), damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne Versandkosten erfolgt.

 

Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wir akzeptieren Rücksendungen normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, werden wir umgehend eine Rückerstattung beantragen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erforderliche Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:

 

Kreditkarte: Unsere Bank erstattet Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach der E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung die Rückerstattung. Die Zeit, die benötigt wird, um das Guthaben auf Ihrem Konto wiederherzustellen, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.

 

PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach der E-Mail zur Bestätigung der Rücknahme in Ihrem PayPal-Konto angezeigt.

 

Multibanco oder MBWay (Portugal): Ihre Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf dasselbe Bankkonto, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestätigungs-E-Mail zur Rücknahme in Ihrem Konto angezeigt.

 

Sahoco behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die nach Ablauf der festgelegten Frist übermittelt oder versandt wurden, oder Artikel, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem sie gekauft wurden, abzulehnen.